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viernes, 07 de noviembre de 2008
Tres reparos al cambio de los contadores
 Son tres casos y están unidos por un mismo tema: Empresas Públicas de Medellín. Son situaciones en las que el ahorro terminó costando caro.
El primer caso es el de María Patricia Mejía. Ella compró un apartamento en el mes de abril. Según el anterior dueño, había estado desocupado desde diciembre de 2007. Cuatro meses sin un solo consumo.
Resulta que después de hacer los arreglos correspondientes, un día llegó un empleado de EPM y le dijo a la señora que iban a cambiar el contador porque, según las cuentas de la empresa, estaba malo.
-¿Malo? ¿Cómo así?-preguntó María Patricia.
-Sí, es como si en la casa no viviera nadie.
No sirvieron las constancias de que en esa casa no había vivido nadie en los últimos tres meses ni que ella había instalado lavamanos y baños para ahorrar agua. En el recibo de los servicios del mes siguiente, llegó la factura por el contador nuevo: 119.000 pesos. Y a María Patricia le tocó pagarlos.
"No entiendo cómo EPM nos hace esto. Si el tema de ahorrar no es apoyado, sino que es castigado por las Empresas Públicas. Yo realmente, me siento como estafada por este tema", concluyó María Patricia.
Caso dos
Todos estos casos surgieron de un tips publicado en la web de EL COLOMBIANO. Resulta que Jorge Iván España pidió el traslado del contador de agua residencial un metro más afuera, por cuanto se encontraba dentro del antejardín. Hizo la solicitud vía telefónica y señaló que preguntó un costo estimado. Agregó que la solicitud del cambio se hizo efectiva a los dos días y el trabajo demoró una hora.
"La sorpresa fue grande al mes cuando llegaron las cuentas de los diferentes servicios públicos donde se nos cobraba 230.000 pesos por dicho traslado y en donde utilizaron insumos mínimos por un valor de $18.000. Lógicamente uno entiende que todo servicio debe tener un costo pero no tan exagerado", expuso Jorge Iván en tips enviado a este diario.
Caso tres
Carlos Fernando Jaramillo también recordó el tema del contador, pero en la casas de sus padres. Resulta que ellos se fueron para Estados Unidos durante dos meses y cuando llegaron encontraron que EPM les iba a cambiar el contador. "Obvio, en la casa no había nadie y el consumo había sido cero", afirmó Carlos Fernando.
Para evitar que retiraran el contador y pagar más por otro nuevo, los padres de Carlos Fernando debieron demostrar ante EPM, con pasajes y todo, su ausencia de la ciudad y por ende, el no consumo de agua y luz.EPM, en voz de Octavio Monsalve, jefe de Atención de Clientes Metropolitanos, respondió a cada caso. En el de Jorge Iván España, señaló que el usuario solicitó el traslado del medidor vía telefónica, cuyo trabajo involucró medidor nuevo, llave de acera, válvula de bola y niple. "Es probable que haya disgusto y lo entendemos porque no se le hizo presupuesto previo", señaló el funcionario. No se hace porque, según Monsalve, está sujeto a riesgos puesto que si el contador está bueno el valor del traslado es menor, pero sí rebasó la vida útil implica cambio.
Sobre lo expuesto por María Patricia Mejía, señaló que el medidor estuvo en la misma lectura desde mayo de 2005 y no se cambió porque el inmueble estaba desocupado. Cuando lo ocuparon este año se cambió. "El contador estaba dañado y había vencido su vida útil, por lo que se cobró", dijo Monsalve.
En el caso de Carlos Fernando Jaramillo, el funcionario recordó que fue a servicio al cliente y demostró que no había necesidad de cambiar el contador. "No se hizo porque el argumento era válido y obedecía a que los habitantes estaban por fuera".
Admitió el jefe de Atención de Clientes Metropolitanos que con trabajos de acueducto es difícil establecer valores y eso mortifica al cliente, pero que EPM resuelve inquietudes.
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